Customer Journey Design

with

Olivida

Brand Strategy & Design
Commercial
Content Strategy & Distribution
Graphic Design

Het ontwerpen van een naadloze en bevredigend "Customer Journey" is de sleutel tot het overbrengen van de brand story. In deze case study laten we zien hoe consistentie Olivida een stap dichter naar volwassenheid brengt.

begin situatie

Olivida is een digitaal platform voor huidverzorging waar producten van diverse merken worden aangeboden en persoonlijk huid- en product advies wordt verstrekt. Het streven van Olivida is om dé bol.com van skincare te worden. Om dit te bereiken, moet de Customer Journey van A tot Z kloppen en zullen de klanten meegenomen moeten worden in de brand story.

onze aanpak

Milkman heeft de Customer Journey van Olivida-klanten onderzocht en zich gericht op de verschillende contactpunten. Om het Olivida-gevoel hierin te integreren, hebben we deze contactpunten opnieuw ontworpen. We hebben verschillende segmenten geïdentificeerd op specifieke Customer Touchpoints en vervolgens de ontwerpen en content laten aansluiten bij de behoeften van deze doelgroepen.

DE RESULTATEN

Met meerdere gesegmenteerde campagnes, die perfect aansluiten op de behoeften van de doelgroep, kan Olivida een unieke klantbeleving realiseren, vanaf het eerste contact tot aan de ontvangst van het pakketje. Deze positieve ervaring heeft geleid tot een terugkerend klantpercentage van 30% voor Olivida.

Dit is wat tekst in een div-blok.

Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipisserende elite. Suspendisse varius enim in eros elementum tristique. Twee cursussen, mi quis viverra ornare, eros dolor interdum nulla, ut commodo diam libero vitae erat. Aenean Faucibus nibh en justo cursus di rutrum lorem imperdiet. Nunc ut sem vitae risus tristique posuere.

Een sterke Brand Story

Om klanten een optimale ervaring te bieden, is het essentieel dat vanaf het begin duidelijk is welk gevoel en welk verhaal je aan de klanten wilt overbrengen. Daarom zijn we samen met Olivida begonnen met het ontwikkelen van een strategische positionering, die zich heeft vertaald in een merkverhaal. Dit verhaal vormt de basis van het Customer Journey Design proces.

Rubriek

Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipisserende elite. Suspendisse varius enim in eros elementum tristique. Twee cursussen, mi quis viverra ornare, eros dolor interdum nulla, ut commodo diam libero vitae erat. Aenean Faucibus nibh en justo cursus di rutrum lorem imperdiet. Nunc ut sem vitae risus tristique posuere.

Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipisserende elite. Suspendisse varius enim in eros elementum tristique. Twee cursussen, mi quis viverra ornare, eros dolor interdum nulla, ut commodo diam libero vitae erat. Aenean Faucibus nibh en justo cursus di rutrum lorem imperdiet. Nunc ut sem vitae risus tristique posuere.

Selflove Campaign

Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Suspendisse varius enim in eros elementum tristique. Duis cursus, mi quis viverra ornare, eros dolor interdum nulla, ut commodo diam libero vitae erat. Aenean faucibus nibh et justo cursus id rutrum lorem imperdiet. Nunc ut sem vitae risus tristique posuere.

Test & Try

Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Suspendisse varius enim in eros elementum tristique. Duis cursus, mi quis viverra ornare, eros dolor interdum nulla, ut commodo diam libero vitae erat. Aenean faucibus nibh et justo cursus id rutrum lorem imperdiet. Nunc ut sem vitae risus tristique posuere.

Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Suspendisse varius enim in eros elementum tristique. Duis cursus, mi quis viverra ornare, eros dolor interdum nulla, ut commodo diam libero vitae erat. Aenean faucibus nibh et justo cursus id rutrum lorem imperdiet. Nunc ut sem vitae risus tristique posuere.

Scroll

Dynamische Content & Experience

Voor de productie van commercials hebben we diverse persona's gecreëerd. Deze persona's zijn vervolgens vertaald naar verhaallijnen in de commercial, waardoor we de behoeften van deze groepen specifieker kunnen aanspreken en de doelgroep gerichter kunnen benaderen. Daarnaast hebben we de content modulair opgebouwd, zodat deze in verschillende combinaties en in verschillende campagnes kan worden gebruikt. Het voordeel hiervan is dat we zeer gericht kunnen adverteren, afhankelijk van de doelstellingen van elke campagne.

Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Suspendisse varius enim in eros elementum tristique. Duis cursus, mi quis viverra ornare, eros dolor interdum nulla, ut commodo diam libero vitae erat. Aenean faucibus nibh et justo cursus id rutrum lorem imperdiet. Nunc ut sem vitae risus tristique posuere.

Opmaat gemaakte Customer Journey

Voor de opzet van een digitale advertentiecampagne was diverse content nodig die op verschillende momenten en in verschillende stappen van de keten ingezet kon worden. Zo hebben we bijvoorbeeld een Journeys ontwikkeld voor potentiële nieuwe klanten, maar ook voor klanten die eerder interacties hebben gehad met Olivida. Op deze manier creëren we verschillende trajecten waarmee de klant op unieke wijze een relatie opbouwt met Olivida.