.jpg)
.png)
Creating
tomorrow's
brands
tomorrow's
brands
Creating
tomorrow's
brands
tomorrow's
brands
Het ontwerpen van een naadloze en bevredigend "Customer Journey" is de sleutel tot het overbrengen van de brand story. In deze case study laten we zien hoe consistentie Olivida een stap dichter naar volwassenheid brengt.
initial situation
Olivida is een digitaal platform voor huidverzorging waar producten van diverse merken worden aangeboden en persoonlijk huid- en product advies wordt verstrekt. Het streven van Olivida is om dé bol.com van skincare te worden. Om dit te bereiken, moet de Customer Journey van A tot Z kloppen en zullen de klanten meegenomen moeten worden in de brand story.
our approach
Milkman heeft de Customer Journey van Olivida-klanten onderzocht en zich gericht op de verschillende contactpunten. Om het Olivida-gevoel hierin te integreren, hebben we deze contactpunten opnieuw ontworpen. We hebben verschillende segmenten geïdentificeerd op specifieke Customer Touchpoints en vervolgens de ontwerpen en content laten aansluiten bij de behoeften van deze doelgroepen.
THE RESULTS
Met meerdere gesegmenteerde campagnes, die perfect aansluiten op de behoeften van de doelgroep, kan Olivida een unieke klantbeleving realiseren, vanaf het eerste contact tot aan de ontvangst van het pakketje. Deze positieve ervaring heeft geleid tot een terugkerend klantpercentage van 30% voor Olivida.
Een sterke Brand Story
Om klanten een optimale ervaring te bieden, is het essentieel dat vanaf het begin duidelijk is welk gevoel en welk verhaal je aan de klanten wilt overbrengen. Daarom zijn we samen met Olivida begonnen met het ontwikkelen van een strategische positionering, die zich heeft vertaald in een merkverhaal. Dit verhaal vormt de basis van het Customer Journey Design proces.
.jpg)
Dynamische Content & Experience
Voor de productie van commercials hebben we diverse persona's gecreëerd. Deze persona's zijn vervolgens vertaald naar verhaallijnen in de commercial, waardoor we de behoeften van deze groepen specifieker kunnen aanspreken en de doelgroep gerichter kunnen benaderen. Daarnaast hebben we de content modulair opgebouwd, zodat deze in verschillende combinaties en in verschillende campagnes kan worden gebruikt. Het voordeel hiervan is dat we zeer gericht kunnen adverteren, afhankelijk van de doelstellingen van elke campagne.
Tailored Customer Journey Design
Voor de opzet van een digitale advertentiecampagne was diverse content nodig die op verschillende momenten en in verschillende stappen van de keten ingezet kon worden. Zo hebben we bijvoorbeeld een Journeys ontwikkeld voor potentiële nieuwe klanten, maar ook voor klanten die eerder interacties hebben gehad met Olivida. Op deze manier creëren we verschillende trajecten waarmee de klant op unieke wijze een relatie opbouwt met Olivida.
.png)
